为了加快推进我县再生资源回收网络体系和“智慧宁海”建设步伐，开展经营模式创新，适应时代发展的需要，制定本方案：

一、指导思想

以党的十八大提出的建设“生态文明”“美丽中国”精神为指导，积极配合“智慧宁海”和我县正在实施的再生资源网络体系建设工作，探索建立多种经营模式并存的再生资源回收机制，促进再生资源行业健康发展。

二、工作目标：

通过规范化网上在线回收平台的建立，充分利用现代发达的电子通讯网络功能，为我县工矿企事业单位、政府部门和广大人民群众的废旧物资投售提供优质便利的服务。最大程度地提高我县挖掘“城市矿产”的功能，为我县“二城联创”“两美宁海”建设作贡献。

三、主体单位

网上在线收废服务平台的主体单位，是宁海县供销再生资源有限公司，参与项目的是下属的分支机构、公司指定的临时收购点以及挂靠在本公司的经过核准后有条件参与网上在线回收的收废人员。

四、服务对象、服务区域

由于网上在线回收平台尚属试运行阶段，各方面工作还在摸索中，因此网上在线回收服务对象和服务区域，采取试点分阶段实施的办法，先从我县主城区的跃龙街道和桃源街道进行试运行，服务对象是试运行区内所有工矿企事业单位、政府部门和居民。条件成熟后适时在我县全面铺开。

五、回收品种：

主要包括：废旧金属、废纸、废塑料、废电器、旧货等废旧物品，都属网上在线回收范围。但下列物品不得回收：（1）无合法来源证明的生产性废旧金属和市政、电力、电信、消防等专用物品。（2）公安机关通报寻查的赃物、有赃物嫌疑的物品。（3）放射性物品、有环境污染物品和机动车辆。（4）法律法规规定禁止回收的其他物品。

六、投售方式：

公司设立网上在线回收服务平台和热线电话65565573，投售人（单位)可随时登陆宁海再生资源网站（网址：zs.zjnhcoop.com），点击网上在线回收服务平台或拨打热线电话，要求服务。平台将及时与投售人（单位)取得联系，派人上门服务。法定节假日和下班时间段，投售人（单位)亦可点击网上在线平台留言，待平台服务人员上班获取相关信息后，再派人上门服务，考虑到上门回收成本和服务资源有限，原则上少于20公斤的废品数量，不在上门服务对象之列，但平台工作人员在与投售人（单位)联系时要耐心做好解释工作。特殊群体如老、弱、病、残人员应不限量服务。

七、平台工作人员职责：

（1）、公司设立网上在线收废平台管理员一名，办公地点在公司网络发展部。办公室配置相应的网络平台设施，为平台服务。

（2）、平台管理员主要工作是负责网上在线平台（包括电话）信息的收集、发布，及时向就近指定网上在线收废单位或服务人员发出服务指令。为了提高服务水平，平台管理员要适时掌握主要废旧物资的行情价格和基本知识，为日常平台服务。

（3）平台管理员在接收服务信息时，要尽可能详细地了解服务对象的基本情况，如联系电话、联系人、地址、废品种类、数量和服务约定时间等，以便告知上门收购人员事先做好相应的准备。并对相关信息逐笔进行登记，建立台账。

（4）平台管理员在日常与客户的沟通中要做到热情、耐心、礼貌，遇到问题要做好解释和协调工作，树立良好的服务形象。

（5）要建立网上在线收废信息反馈制度，平台管理员要了解每一笔网上在线收购业务的完成情况，接受服务对象的意见、建议和投诉，并做好记录备案。

八、网上在线收废人员管理制度

（1）、参与网上在线收废的网点和挂靠人员，必须要服从公司平台管理员的统一调派，接到上门服务指令后必须在半个工作日内（即4小时内）上门服务，不得拖延上门服务时间或拒绝上门服务。

（2）、上门收废人员上门服务时须穿戴公司统一配发的工作服和网上在线回收服务证，要做到微笑服务。

（3）、要恪守职业道德，做到诚信经营、实事求是，随行就市，不压质压价、不以好充次、不弄虚作假。

（4）、自觉遵纪守法，遵守行业“十不制度”和各项管理规章。

（5）、严格遵守收购登记制度，建立网上在线收购台账。

（6）、收购和搬运过程中要注意环境卫生。

九：奖罚办法：

公司对指定参与网上在线回收的个人在试运行期内（三个月）采取服务补贴办法，按月发放，现暂定每月补贴额为每人200元，年终再进行综合考核评比，对那些在网上在线回收服务经营中各方面表现较好的单位和个人进行适当的奖励。

对那些服务质量差、投售者反映强烈、被投诉次数多、不遵守网上在线收废管理制度的单位和个人。经核实后公司有权随时取消回收资格，停止发放服务补贴。收回工作服、服务证和车牌，同时取消年度评比资格。

宁海县再生资源行业协会

宁海县供销再生资源有限公司

2015年6月15日